# Preguntas frecuentes del repartidor

Respuestas cortas para quien reparte con la app de Ruta (iPhone y Android). Si sos de la oficina, podés mandarle esta página a tu equipo.

![Lista «Mis entregas» con la tarjeta «Ahora» de una entrega en camino](img/app-ahora.webp "La tarjeta «Ahora»: a quién vas, cómo llegar, cómo contactar y «Entregar».")

## Empezar

**¿Cómo entro?**
Con el email y la contraseña que te dio tu empresa (o con la invitación que te llegó por email). Si te olvidaste la contraseña, pedile a la oficina que te ponga una nueva.

**¿Qué permisos tengo que dar?**
**Ubicación «Siempre»** (en Android, «Permitir todo el tiempo») y **cámara**. La ubicación se usa para que la oficina y el cliente sepan por dónde vas; la cámara, para la foto de entrega y para escanear etiquetas.

**¿Me siguen todo el día?**
No. La app comparte tu ubicación **sólo mientras tenés una entrega en camino**. Cuando la entregás (o avisás que no se pudo), deja de compartirla. El camino que hiciste se borra cuando termina la entrega.

## Durante el reparto

**¿En qué orden voy?**
En el que ves en **Mis entregas**: la oficina lo ordena y la app resalta la siguiente. Si tu empresa tiene «Ordenar ruta», arriba de la lista ves **Ordenar ruta**: te propone un orden más corto y elegís **Usar este orden** o **Dejar como está**. Las paradas que fijó la oficina no se mueven.

**¿Cómo llego?**
Tocá **Mapa** y elegí Google Maps, Waze o Apple Maps. Si el punto dice «Ubicación aproximada: confirmá con la dirección», fijate bien en la dirección al llegar.

**Me ofrecieron una entrega, ¿tengo que aceptarla?**
Si tu empresa trabaja con ofertas, ves **Aceptar** o **Rechazar**. Si no respondés a tiempo, la oferta vuelve a la oficina.

**¿Cómo empiezo una entrega?**
Tocá **Iniciar entrega** (o **Iniciar con foto**, si tu empresa pide una foto al retirar). Desde ahí el cliente ve que va en camino.

**¿Cómo entrego?**
Tocá **Entregar**. Según tu empresa, la app te pide una **foto** y, a veces, la **firma** de quien recibe. Si hay cobro, te dice cuánto cobrar.

## Cobros

**¿Cuánto cobro?**
Lo que dice la entrega: «A cobrar» en pesos, o «A cobrar en dólares». Al entregar, anotá **cuánto cobraste** y **cómo** (efectivo, transferencia u otro). Si cobraste otra cifra, poné la real: la oficina ve la diferencia.

**Es en dólares y me pagaron en pesos, ¿qué hago?**
Al cobrar, marcá **«Cobré en pesos»** y escribí cuántos pesos recibiste (al revés, en una entrega en pesos, **«Cobré en dólares»**). **Efectivo** queda elegido; si te pagaron por transferencia, cambialo. Ruta no convierte monedas: no hagas la cuenta, anotá lo que recibiste. Si querés aclarar algo (por ejemplo, el vuelto), usá **Nota del cobro**.

**¿Gano comisión por los cobros en dólares?**
Si tu empresa paga un porcentaje sobre lo cobrado, en **Mis ganancias** ves aparte la «Comisión sobre cobros en dólares». Cómo te la paga lo arregla tu empresa. El porcentaje es sobre lo cobrado, con un tope en lo que había que cobrar, y en la moneda de la entrega: si una entrega en dólares te la pagaron en pesos, la comisión es sobre los dólares que había que cobrar.

**¿A quién le doy el efectivo?**
A tu empresa, como lo acuerden. La oficina lo marca como rendido en el panel. Las transferencias no se rinden.

## Cuando algo sale mal

**No hay nadie, ¿qué hago?**
Tocá **No se pudo entregar** y elegí el motivo: destinatario ausente, dirección no encontrada, sin acceso al lugar, rechazó la entrega, zona insegura, problema con el paquete u otro (con una nota). La oficina decide si se vuelve a intentar.

**La app dice «La oficina volvió a «Asignada» tu entrega».**
La oficina deshizo el inicio de esa entrega (por ejemplo, porque la iniciaste por error). Tu teléfono ya dejó de compartir la ubicación y podés iniciar otra entrega, o la misma de nuevo cuando salgas.

**Me quedé sin señal.**
Seguí trabajando. Tu ubicación queda guardada en el teléfono y se manda sola cuando vuelve la conexión. Si entregás sin señal, la entrega queda «Guardada · se envía sola». No borres la app ni cierres sesión hasta que se mande.

**La app dice que dejó de compartir mi ubicación.**
Se quitó el permiso de ubicación. Tocá **Abrir Ajustes**, entrá en **Ubicación** y elegí **Siempre**. Al volver a Ruta, sigue sola.

![Aviso de la app: «Ruta dejó de compartir tu ubicación porque se quitó el permiso», con «Abrir Ajustes»](img/app-permiso-ubicacion.webp "Si se quita el permiso, la entrega sigue en camino y la app te dice cómo volver a darlo.")

**El teléfono ahorra batería y la ubicación se atrasa.**
Desactivá el ahorro de batería para Ruta mientras repartís y dejá la app abierta o en segundo plano (no la cierres deslizándola). Con la pantalla bloqueada mucho tiempo, el teléfono puede mandar la ubicación más espaciada.

## Otras

**¿Puedo ver lo que gané?**
Si tu empresa usa pagos a repartidores, en la lista tenés **Mis ganancias**.

**¿Cómo escaneo una etiqueta?**
Con **Escanear** (o **Registrar retiro** al retirar paquetes) apuntás la cámara al código QR de la etiqueta de Ruta.

**¿Cómo cierro sesión?**
Con **Cerrar sesión**, en la lista. Si compartís el teléfono, cerrá siempre la sesión al terminar: cada repartidor ve sólo sus entregas.

**¿Dónde está la política de privacidad?**
En la pantalla de ingreso, **Política de privacidad**.